La 2ème semaine

Ca y est je pense être lancé dans le bain!

En effet je dois désormais d'occuper de recevoir les appels quand les lignes sont "overbookées". Mais j'occupe surtout mes jours à regarder ce que font les autres travailleurs, afin de comprendre comment tout cela fonctionne. Le plus compliqué reste de comprendre exactement ce que l'entreprise dit aux clients ou futurs clients. Car, en effet, il est difficile de répondre à une question d'un client sur un sujet bien précis lorsque l'on ne connaît même pas ce sujet.

Nous avons une nouvelle responsable de secteur, qui a travaillé au Ritz de Barcelona en tant que responsable du "Guest Experience" pendant 10 ans.

Ce changement va amener des modifications de nos relations avec la clientèle. En effet, elle souhaite que l'on soit plus formel avec cette dernière.

Je ne suis pas forcément ravi de ces modifications car pour un débutant que je suis cela me freine encore plus au moment d'aller voir les clients dans leur logement... Mais "wait and see" comme on dit.